Ölçümleme Araçları

Müşteri Memnuniyeti Perspektif Analizi

24 sorudan oluşan bu anketle, çalışanlar şirketlerindeki müşteri memnuniyeti yaklaşımının etkinliği ölçebilmektedirler. Ankete katılanların cevapladığı sorular şu kategorilere ayrılmaktadır: iletişim, müşteri memnuniyeti, güvenlik, müşteri sadakati, takip, kurumun algısı, bilgi seviyesi.

Profile Müşteri Memnuniyeti Perspektifi

Müşteri Memnuniyeti Perspektifi, çalışanların bakış açısı ile şirketin müşteri memnuniyetine bakış açısını karşılaştırma fırsatı vermektedir. Değerlendirme sonuçları, çalışanların müşteri memnuniyeti sağlamak için daha etkili iletişim kurmalarına yön gösterecek eğitim ve koçluk rehberi oluşturulmasına yardımcı olur.