İNCELE

Hem sizin hem de şirketinizin hizmet mükemmeliyetini nasıl tanımladığınız, işinizi ilerletmek için müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi ve hizmet kalitenizi ölçüp nasıl gelişim sağladığınızı keşfetmenizi sağlayacak bir toplantıdır. Bu görüşmede aynı zamanda, hedeflediğiniz ideal hizmet modelinize karşın organizasyonunuzun bugün hangi noktada olduğunu netleştirilirken, müşteri memnuniyeti sağlamak için gerekli olan hizmet yetkinliğinde nelerin eksik olduğu ve kurum kültüründe, istenen sonuçlara ulaşılmasını engelleyen durumların neler olduğu belirlenmeye çalışılır. Bu aşamada, herhangi bir değişikliğin getireceği başarıyı belirlemek için hangi ölçümlemelerin kullanılacağına karar veririz.