 |
Çözüm Araçları
Eğitim öncesi ölçümleme araçları, uygun eğitim programları, ihtiyaca göre uyarlanabilen eğitim modülleri ve eğitim sonrası ölçümlemeleri içeren kapsamlı bir yaklaşımla en iyi sonuçlara ulaşılabilir.
Aşağıda, bu süreçle ilgili örnek bir çözüm setini bulabilirsiniz.
Ön Değerlendirme Araçları
- Dale Carnegie Dünya Standartlarında Müşteri Hizmetleri® Insights 360
-
The Dale Carnegie Dünya Standartlarında Müşteri Hizmetleri® Insights süreci katılımcıların hem
yöneticilerinden aldıkları bilgilerden hem de diğer takım üyelerinden faydalanmalarını sağlar. Katılımcılar, kendi puanları ile
yöneticilerinin ve takım üyelerinin puanlarını karşılaştıran son bir geribildirim alırlar. Bu geribildirim, Dünya Standartlarında Müşteri Hizmetleri programındaki
insan İlişkileri, müşteri hizmetleri yaklaşımı, müşteri memnuniyeti
bakış açısı, iletişim becerisi, stres kontrolü gibi 5 önemli kriter kapsamında kişilerin güçlü yönleri ile
gelişime açık yönlerini görmelerini de sağlar.
- Profile Müşteri Hizmetleri Perspektifi -
Müşteri Memnuniyeti Perspektifi, çalışanların bakış açısı ile şirketin müşteri memnuniyetine bakış açısını karşılaştırma fırsatı vermektedir. Değerlendirme sonuçları, çalışanların müşteri memnuniyeti sağlamak için daha etkili iletişim kurmalarına yön gösterecek eğitim ve koçluk rehberi sağlanmasına yardımcı olur.
Gelişim Fırsatları
Eğitim Programları:
- Dale Carnegie Kişisel Gelişim®: Etkili İletişim ve İnsan İlişkileri
- Dünya Standartlarında Müşteri Hizmetleri
İhtiyaca Özel Dizayn Edilebilen Eğitim Modülleri:
- Hizmet Yaklaşımı
- İtirazların Çözümü
- Çapraz Satış
- İç Müşteri Hizmetleri
- Referans Sağlamak
- Inbound Telefon Görüşmeleri
- Outbound Telefon Görüşmeleri
Sizin Yapabilecekleriniz:
- Kişisel Gelişim kitapları okuyabilirsiniz.
- Çalışanlarla, müşteri
hizmetlerinde organizasyonun amaçlarını gözden
geçirebilirsiniz..
- Bu alanda yüksek performans gösteren kişileri gözlemleyebilirsiniz.
- İşinizle ilgili konularda destekleyici eğitimlere katılabilirsiniz.
Sonuçları Ölçme
- Eğitim sonrası gelişim değerlendirmeleri.
- İş başı uygulamalarını
gözlemlemek.
- Hedef gerçekleştirme
sonuçlarının incelenmesi
- Bireysel sonuçların Kurum üzerindeki etkisini ölçme
|
|
